Perguntas Frequentes

1. Como posso contatar o seu serviço de atendimento ao cliente?O nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível durante todo o ano, de segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 12h00 e das 14h00 às 19h00 (horário da Europa Central). Você pode entrar em contato conosco por e-mail no endereço contact@ferberink.com ou usar o formulário de contato em nosso site.

2. Como posso rastrear o meu pedido? Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Nele, você encontrará o número de rastreamento para localizar o seu pedido.

3. Quais são os prazos de resposta do serviço de atendimento ao cliente?Nós nos esforçamos para responder às suas perguntas o mais rápido possível. Durante o nosso horário de funcionamento, você receberá uma resposta em menos de 30 minutos.

4. Vocês oferecem promoções especiais?Sim, regularmente oferecemos promoções especiais em nossos produtos. Certifique-se de se inscrever em nossa newsletter para receber as últimas atualizações sobre nossas ofertas exclusivas.

5. Onde posso encontrar notícias e eventos da sua loja online?Para não perder nenhuma notícia, promoção ou evento exclusivo, siga-nos em nossas redes sociais. Você encontrará todas as informações importantes sobre nossa loja online.

6. Quais são as opções de pagamento disponíveis?Aceitamos vários métodos de pagamento seguros, incluindo cartões de crédito e transferências bancárias. Durante o processo de pagamento, você pode escolher a opção que melhor lhe convier.

7. Vocês fazem entregas internacionais?Sim, oferecemos entrega para todos os países do mundo. Depois de selecionar seus itens e escolher seu endereço de entrega, os métodos e tarifas de entrega serão exibidos automaticamente antes do pagamento.

8. Vocês oferecem devoluções ou reembolsos?Queremos que você fique totalmente satisfeito com suas compras. Se você tiver algum problema com um produto, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente o mais breve possível para discutir as opções de devolução ou reembolso.

9. Posso cancelar ou modificar o meu pedido após fazê-lo?Processamos os pedidos rapidamente para garantir uma entrega rápida. Se você precisar cancelar ou modificar o seu pedido, entre em contato conosco o mais breve possível. Faremos o nosso melhor para ajudá-lo, mas isso dependerá do estado do pedido.

10. Por que o meu número de rastreamento não está funcionando? Às vezes, o seu número de rastreamento pode levar alguns dias para ser ativado. Tente novamente mais tarde, mas se o problema persistir, entre em contato conosco.

11. Como posso obter uma fatura para o meu pedido? A fatura do seu pedido sempre é enviada junto com o seu pacote. Se você a perdeu, também pode nos enviar um e-mail para receber uma cópia.

12. Não encontro a minha pergunta na lista, o que devo fazer? Envie-nos um e-mail para contact@ferberink.com e responderemos o mais rápido possível.